Mika Blyhagen Lindroos - Resurs Bank - Factoring & Företagslån och KYC

Företagslån & Factoring

Kort sammanfattning av caset.

Förtydligande av villkor (räntor och avgifter) för kunder samt göra ansökningsprocessen lättförståelig.

Göra Resurs mer synlig för potentiella kunder som söker efter dessa tjänster utan att tidigare känna till banken.

(Pågrund av rådande tidsbrist hade vi i teamet endast möjlighet att komma med förslag på potentiella lösningar efter att ha identifierat smärtpunkter för att sedan gå vidare till Resus KYC-Formulär.)

Todo

Konkurrensanalys för att förstå vad marknaden har att erbjuda inom företagslån och factoring.

Målgruppsanalys där vi beskriver våra användare och deras utmaningar och frustrationer.

Kartläggning av användarresan för factoring och företagslån, och försöka förbättra den baserat på vår research data.

Konkurensanalys

Att förstå användarresan för en användare som vill ta ett företagslån/factoring.
Upptäck styrkor och svagheter hos konkurrenter igenom hela användarresan.
Hitta glipor och möjligheter i marknaden där vi kan få en konkurrensfördel.

Factoring

Företagslån

Användartester & Formulär

Trender & insikter efter intervjuer och formulär

Företagslån:

Nästan alla småföretagare vill ta lån helt digitalt, utan samtal och fysiska möten. Användare prioriterar även att det går snabbt att ta ett lån. Alt lösning* - Vi erbjuda en användarresa som är helt digital.

Majoriteten av småföretagare vill hålla all kontakt med banken via en digital plattform, eller via E-mail. Alt lösning* - vi begränsar kundkontakt via telefon.

Småföretagare tycker det är enklast att behålla sin nuvarande bank, om inte detta går så vill de jämföra tjänster online med produkter som t.ex Lendo. Alt lösning* - Vi prioriterar att hamna i toppen på Lendo.

Användare tycker att förtroende för banken än en av de viktigaste aspekterna när man väljer bank, och även att förhållandet med banken är långsiktigt. Alt lösning* - Vi undersöker hur vi kan öka allmänhetens förtroende för Resurs Bank.

Factoring:

Användare vill att man “säljer risken” vid användandet av factoring. Man vill få betalt även om kunden inte betalar. Alt lösning* - Vi göra det tydligt att vi tar på oss hela risken efter en såld faktura.